Analista Sênior de Customer Service

O Grupo Campari é um dos protagonistas da indústria global de bebidas alcóolicas, com um portfólio de mais de 50 marcas premium e super premium. Presente em mais de 190 mercados ao redor do mundo, ocupando posições de liderança na Europa e Américas.

Com sede em Milão, na Itália, o Grupo Campari possui 25 fábricas em todo o mundo e tem sua própria rede de distribuição em 26 países, empregando aproximadamente 4.700 pessoas.

As ações da empresa-mãe Davide Campari - Milano N.V. estão listadas na Bolsa de Valores Italiana desde 2001. Atualmente o Grupo Campari é o sexto maior player global na indústria de bebidas alcóolicas premium.

Estamos buscando um(a) Analista Sênior de Customer Service para atuar de forma estratégica e operacional, contribuindo para a excelência dos nossos processos de Supply Chain e para a evolução do nível de serviço oferecido aos nossos clientes. A posição terá papel fundamental no acompanhamento de indicadores, desenvolvimento de iniciativas de melhoria contínua, relacionamento com clientes estratégicos e otimização dos processos de ponta a ponta da cadeia de atendimento.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o fluxo end-to-end de pedidos, garantindo agilidade, acuracidade e excelência na execução.
• Monitorar e analisar indicadores de Customer Service, como OTIF, CFR, OSA, CPF e demais métricas de nível de serviço.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos e aumento da eficiência operacional.
• Atuar como parceiro(a) estratégico(a) de clientes internos e externos, fortalecendo relacionamentos e promovendo iniciativas de Customer Collaboration.
• Desenvolver análises, relatórios e apresentações para suportar a tomada de decisão e a gestão da performance.
• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Vendas, Planejamento, Logística e Finanças para garantir alinhamento e excelência operacional.
• Participar de fóruns, reuniões e projetos voltados para a melhoria da experiência do cliente e evolução dos indicadores da área.
• Apoiar iniciativas de automação, gestão de dados e digitalização de processos.

O que buscamos

• Formação superior em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Customer Service, Supply Chain ou Customer Collaboration em empresas de bens de consumo, bebidas, alimentos ou outros ambientes industriais com operações de alto volume.
• Vivência com Order Management e indicadores como OTIF, CFR, OSA, CPF e níveis de serviço.
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights e ações práticas.
• Conhecimento avançado de Excel e experiência com SAP e Power BI.
• Experiência em gestão de stakeholders e atuação em ambientes multifuncionais.
• Excelente comunicação, capacidade de influência e construção de relacionamentos.
• Perfil hands-on, proativo e orientado à resolução de problemas.

Será considerado um diferencial

• Experiência em iniciativas de automação, analytics e desenvolvimento de dashboards.
• Conhecimento em Customer Collaboration e processos de previsão colaborativa com clientes estratégicos.

Local: Alphaville – Barueri/SP.

Nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão:

No Grupo Campari acreditamos que criar impacto juntos passa pela valorização da diversidade em todas as suas formas. Para nós, a diversidade é uma fonte de crescimento e inovação. Nossas políticas e práticas garantem oportunidades iguais em todos os aspectos, sem distinção de raça, religião, crença, cor, origem, ascendência, deficiência física ou mental, condição médica, informações genéticas, estado civil, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, afiliação ou atividade política, idade, status de veterano, cidadania ou qualquer outra característica protegida por lei.

O Grupo Campari acredita que uma remuneração justa e oportunidades iguais são essenciais para o bem-estar, o empoderamento e o engajamento dos funcionários. Nosso compromisso com a equidade salarial nos levou a conquistar a Certificação de Pagamento Justo pela Fair Pay Workplace, uma organização independente dedicada a reduzir disparidades salariais baseadas em gênero, raça e suas interseções.

Nota para os(as) candidatos(as):

Sua candidatura será avaliada com base em suas habilidades, expertise, conhecimento geral e experiência, e não em informações confidenciais, exclusivas ou estratégicas que você possa possuir. Essas informações não devem ser divulgadas ao Grupo Campari. Caso seja questionado(a) sobre algo que exija a revelação de dados confidenciais, exclusivos ou estratégicos (incluindo aqueles de um empregador atual ou anterior, seus fornecedores ou clientes), recomendamso que abstenha de responder.

Nota para as agências terceiras:

Pedimos que evite entrar em contato através de e-mails ou ligações diretamente com nossa equipe de liderança executiva ou com a comunidade de RH. O departamento de Recrutamento & Seleção é responsável pela gestão centralizada do recrutamento global, incluindo a seleção e administração de fornecedores externos. No momento, nossa lista de fornecedores preferenciais está completa. Para que possamos manter suas informações em nosso banco de dados para futuras oportunidades, solicitamos gentilmente que preencha o formulário online disponível aqui.