Assistant service clients (H/F)

Acteur majeur de l’industrie mondiale des Vins & Spiritueux, avec un portefeuille de plus de 50 marques premium et super premium, Campari Group a su depuis de longues années créer une notoriété forte auprès de ses clients externes, à la fois sur le circuit de la Grand Distribution, Hors Domicile (CHD), et en E-commerce.

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Description Générale des missions

En relation avec les responsables de secteurs et directeurs grands comptes, l’assistant Service client est responsable de la saisie des commandes des clients grands comptes du CP, de la réception à la facturation.

Cela englobe la gestion des ruptures et les litiges de type tarifaire associés.

Responsabilités et activités clés

Dans un souci constant d’optimisation du taux de qualité du service rendu au client, l’assistant service clients assure

• La Gestion des Commandes

• Procéder à l’enregistrement des commandes Circuit Prescripteur, BtoB et des clients internes,
• Gérer l’enregistrement des commandes manuelles ainsi que l’intégration des commandes EDI pour le CP, Bto B et clients internes
• Appliquer les règles et procédures définies dans le cadre de la politique commerciale de la société,
• Contrôler à la solvabilité des clients,
• Veiller au respect des conditions tarifaires (charte, promotions et budgets)
• Informer les clients et/ou les Responsables de Secteur de toutes anomalies intervenant dans le traitement des commandes,
• Envoyer les confirmations de commandes ou proforma
• Répondre aux appels des clients et des Responsables de Secteurs concernant les commandes et leur suivi
• Assurer le suivi des commandes bloquées afin de les libérer dans les meilleurs délais

• La Gestion des litiges tarifaires

• Gérer les demandes concernant les litiges de facturation et les pénalités clients. L’intégralité des litiges tarifaires doivent être enregistrée dans la base de données dédiées.
• Assurer un suivi Hebdomadaire jusqu’à la clôture du litige

Profil:

• BTS Assistant gestion PME-PMI ou équivalent avec au moins 3 ans dans une poste similaire, de préférence dans la distribution de produits de grande consommation
• Outils : Maitrise pack office et Connaissance de ERP
• De bonnes bases en anglais

• Rigoureux(se)
• Organisé(e)
• Bon relationnel (multiples contacts en interne et externe)
• Esprit d’équipe
• Appréciant l’univers des vins, champagnes et spiritueux
• Force de proposition